Yahoo!奇摩又出包 退貨單竟寫陽具棒

託男警衛轉交 女客難堪

2013年07月28日  
民眾投訴Yahoo!奇摩購物中心聲稱情趣商品包裝不標品名,退貨時卻在收執聯標註按摩棒全稱(紅框處)。

3月底本報曾報導《太智障 網站退貨單寫按摩棒》,指出Yahoo!奇摩購物中心竟於退貨單標註按摩棒品名惹議,不料業者仍未改善,近日又有女子投訴,業者在退貨收執聯註明「香港Venus-女拉子升天棒-雙頭龍陽具棒(快速到貨)」,還把收執聯拿給她家社區男性警衛轉交,讓她非常難堪。對此,Yahoo!奇摩電子商務部表示,既造成消費者困擾,即日起私密商品退件不再顯示品名。消保官及律師都認為業者做法不妥。投訴組

投訴人購買的情趣產品頁面。翻攝畫面

桃園縣一名年輕粉領族表示,7月初她想選購情趣用品,因顧及隱私,特別以Yahoo!奇摩購物中心這種網購途徑購買,挑中一款「香港Venus-女拉子升天棒-雙頭龍陽具棒(快速到貨)」,並仔細查看售貨頁面下方的產品說明,確認商品包裝不會有任何相關情趣品名字眼,便放心刷卡支付980元購買。 

「簡直懲罰退貨者」

這名粉領族說,7月2日到貨時外包裝確實沒標註品名,她拆封後發現商品有裂痕,當晚致電客服要求退貨並將商品重新包裝好,次日上班前交給住家大樓警衛等待宅配員取件。
該名粉領族下午返家開啟自家信箱取信時,發現警衛已將宅配員交付的顧客收執聯投入信箱,不料收執聯上竟一字不漏標示品名,可想而知警衛也看得一清二楚,令她深感業者不尊重顧客隱私,「簡直在懲罰退貨者!」氣得直想提告。 

私密品不再標品名

對此,Yahoo!奇摩電子商務部行銷經理宋汝萍表示,標註品名是為了讓宅配取件人員確實核對取件商品是否正確,但造成消費者困擾,即日起私密商品退件不再顯示品名。
桃園縣消保官羅明堂表示,業者既已在官網承諾不會標註這類私密商品品名,則不論訂貨退貨應有一致做法,應檢討改善,建議以訂單或商品編號取代。
宇軒國際法律事務所律師廖芳萱表示,雖業者在履約過程有瑕疵,造成民眾精神損失,確實不妥,不過因難舉證實質損害,提告求償不易。 

【網購商品爭議申訴管道】

◎各地消保官:手機或撥市話1950
◎消基會:
˙台北總會:(02)2700-1234
˙中區分會:(04)2375-7234
˙南區分會:(07)225-1234
˙雲嘉南工作室:(06)241-1234
◎《蘋果》爆料投訴專線:0809-012-555
資料來源:上述單位 

太智障 網站退貨單寫按摩棒

20公分最大尺寸 粉領見男收貨員超窘

2013年03月29日  
網購業者在退貨託運單(紅框處)寫出按摩棒品名,讓女性消費者十分尷尬。

【投訴組╱新北報導】一名體形嬌小的三十五歲輕熟女,在Yahoo!奇摩購物中心網購情趣用品按摩棒,收到商品發現尺寸過大退貨,業者在退貨託運單竟直接載明商品名稱「日本ARMS.男子高校生逼真按摩棒-高階」,害她面對收貨男性物流員又羞又氣,不滿業者違反銷售網頁承諾,在商品外包裝提及「情趣」字樣及品名。消保官及律師批評,業者做法明顯疏失,不可取。

 

家住新北市的女子向《蘋果》投訴,為增進情趣及給男友驚喜,三月中在Yahoo!奇摩購物中心買按摩棒,因首次購買,特地選較普通無特殊花樣的按摩棒,照圖示分別有大中小三種尺寸,她先下訂購買,以為業者會再確認型號,不料直接出貨最大尺寸,她直呼:「我差點被二十公分長的按摩棒嚇死。」決定退貨。 

「還有誰敢再買」

她說,業者派一名男性物流人員到她公司取件,對方交給她退貨收執聯時,帽子壓得超低、不敢正眼看她,她當下覺得奇怪,一看託運單收執聯,赫然發現業者將按摩棒品名寫在上面,害她超窘迫,明明銷售網頁明載商品外包裝不會有任何情趣字樣及品名,業者竟沒遵守,幸好沒被同事發現,她抱怨:「出貨時有隱藏商品名稱,退貨竟大方公布,太智障了,誰敢再買!」 

奇摩:檢討流程

供應商澤豐國際宋姓負責人表示,販賣情趣用品多年,很重視消費者隱私,「不可能搬石頭砸自己的腳」,雖由澤豐出貨,但退貨是由通路商Yahoo!奇摩處理。
Yahoo!奇摩電子商務部行銷經理宋汝萍解釋,在收執聯上註明商品資訊,是供物流人員與消費者核對,以確保退換商品正確性,避免延誤退貨程序,除物流人員與消費者外,不會經手第三者。她強調,此做法非僅針對情趣商品,由於目前僅這名消費者反映,會再討論退貨流程。
行政院消費者保護處簡任消保官張英美說,業者違反售貨頁面承諾,在退貨託運單寫出品名,明顯有疏失,即使是個案,仍涉《民法》過失侵權行為,實不可取。 

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